Na Igeia, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura também depois que o pedido chega até você.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail de atendimento ou pelo formulário disponível na página de Contato. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para o procedimento.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.
Caso seu pedido seja entregue com embalagem danificada, produto com defeito ou algum item diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie também fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, acompanhado de sua embalagem e demais itens recebidos sempre que aplicável.
Após o recebimento e conferência da devolução, seguiremos com o procedimento correspondente ao caso, como troca do produto ou restituição do valor pago.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
Não possuímos loja física para realização de trocas ou devoluções.
Todas as solicitações devem ser iniciadas através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Formulário: disponível na página Contato
Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para dar continuidade à solicitação.
